发布日期：2026-03-30 12:01    点击次数：170

尊敬的搭客：

感谢您接纳旷晨！当您预订山东航空时，需奉命以下要紧票务章程。

以下是《山东航空股份有限公司搭客、行李国内运载总条款》的中枢内容:

原文聚合：https://flights.sda.cn/AQTS

搭客、行李国内运载总条款：

适用领域

本条款适用于山东航空股份有限公司承运的国内运载，包括代码分享航班。

客票与票价

客票类型包括纸质客票、电子客票及行程单，需在灵验期内使用。票价以东谈主民币计价，儿童票为成东谈主票价的50%，婴儿票为10%。残疾军东谈主和伤残东谈主民警员享受50%优惠。客票变更需按山东航空章程办理，部分特价票可能限定变更或签转。

航班与伺机

航班技巧可能变更，山东航空不保证技巧的准确性。搭客需在章程技巧内办理伺机登记，落后未办理可能被取消座位。山东航空有权拒却运载违背法律、健康情状欠安、未支付用度或未出示灵考证件的搭客。

航班延消误与取

因天气、突发事件、空中交通料理等原因导致的延误，山东航空不承担株连。因山航原因导致航班延误或取消，将提供餐食或住宿就业；因弗成抗力原因，搭客需自理用度。

客票变更与退票

自发变更需按票价抓法支付变更手续费。因山航原因导致的航班变更，搭客可免费变更或退票。自发退票需按票价抓法扣除手续费；非自发退票可全额退款。

行李运载

危机品、犯禁品、易碎品等不得行为行李运载。托运行李每件最大分量45千克，体积不跳跃100×60×40厘米。免费行李额为头等舱40千克，公事舱30千克，经济舱20千克，婴儿票10千克。超出免费行李额部分需支付逾重行李费。

异常搭客

无成东谈主追随儿童、妊妇、残疾东谈主等需提前恳求并经山东航空快活后方可承运。

株连与抵偿

旅来宾身伤一火按国度关联法律章程履行。因搭客行李自身原因导致的亏空，山东航空不承担株连。因山航原因导致行李延误，将提供临时生计用品补偿。

其他事项

本条款适用中华东谈主民共和国法律。山东航空有权修改运载条款，但不适用于修改前已启动的运载。

国内票价客票退改抓法：2025年1月1日起销售的客票适用新的退改手续费圭臬

散客退票：

航班腾飞前7天以上：大宗舱位免收手续费。

航班腾飞前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班腾飞前48小时至4小时：收取10%-25%手续费。

航班腾飞前4小时至腾飞后：收取15%-75%手续费。

团队客票：

腾飞前5天以上退票收取30%手续费；

5天内至1天收取50%；

1天内至腾飞后收取100%。

异常票种：

婴儿票、改革伤残军东谈主及因公致残东谈主民警员票免收退票手续费。

部分扣头票仅退燃油附加和机场税。

变更抓法散客变更：

航班腾飞前7天以上：大宗舱位免收变更手续费。

航班腾飞前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班腾飞前48小时至4小时：收取10%-20%手续费。

航班腾飞前4小时至腾飞后：收取15%-60%手续费。

晋升舱位需补足票价差额；裁减舱位按自发退票处置。

签转其他承运东谈主：

公事舱（J）、高档经济舱（G）、经济舱（Y）宽泛票价允许签转，需补皆票价差额并支付变更手续费。

扣头票价客票不允许签转，可按自发退票处置。

非自发变更：

免收变更手续费，但变更承运东谈主时需自理票价差额越过他用度。

异常章程往复程一体运价：部分使用后按1/2往复程运价揣度手续费。异常票种：婴儿票免收变更和退票手续费；儿童票、改革伤残军东谈主及因公致残东谈主民警员票部分免收手续费。

海外客票退改抓法

适用领域抓法自2024年6月1日起履行，适用于2024年6月1日（含）以后销售的海外客票、内地与港澳台地区客票以及海外票证填开的国内航段。异常票价产物的退改抓法按关联产物抓法履行。

一般章程变更与退票按取消定座技巧揣度手续费，异常章程优先适用。联程客票需按航程限定使用，中转联程运价按第一段海外航程旅行之日笃定季节性。停留期需奉命最长和最短停留期限，以最严格为准。儿童和婴儿客票变更若导致旅行日历超出适用年级，按自发退票处置。票价包括客票票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费。

自发退票退票金额包括票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费，分离揣度。已变更过的客票，变更手续费不退。婴儿客票免收退票手续费，儿童客票退票手续费享受扣头。部分航段已使用的客票需从头揣度已使用部分的用度，误机需加收误机费。

自发变更未启动旅行的客票按变更日从头揣度用度，已启动旅行的按原始出票日揣度。变更时票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费沿路从头揣度。新票价高于原票价时需支付差额及变更手续费；低于原票价时需按抓法接纳退票或看守原票价并支付变更手续费。每次变更收取最高的一项变更手续费。婴儿客票免收变更手续费，儿童客票变更手续费享受扣头。税费按践诺行程揣度，差额需补足，弗成抵扣票价差额和手续费。误机需加收误机费。

对于航班超售的搭客呈文

为了欢欣搭客出行需求，减少座位铺张，山东航空可能在部分航班上进行妥当超售。咱们会合理限制超售比例，确保已定座搭客最终未能成行的情况一丝发生。一朝发生超售，咱们将给以搭客相应抵偿并提供就业。具体作念法如下：

航班超售信息呈文阶梯在直属售票处、官网和大地就业循序发布公开信；购票时公开搜集自发者，超售时现场征求自发者；超售后优先关系自发者并提供抵偿和就业；若自发者过多，按报名限定优先为靠前的自发者办理。

航班超售后优先登机原则履行国度紧迫公事的搭客优先；无成东谈主追随儿童、老幼病残孕及需异常照应搭客优先；VIP、CIP、头等舱、公事舱搭客优先；常搭客白金卡、金卡会员优先；联程搭客、有异常艰巨搭客、前航班超售签转搭客优先；团体搭客优先；其他搭客按办理伺机手续技巧限定登机。

航班践诺超售抵偿和就业圭臬接纳退票：按非自发退票处置，免收退票费，并提供相应抵偿。接纳乘坐后续航班：安排至后续最早航班，免费改签或签转至其他公司航班，并提供抵偿。大地就业保险：如后续航班离站技巧跳跃原航班4小时或为次日航班，免费提供餐食和休息就业。

抵偿圭臬中国境内航路：恭候后续航班4小时内或退票，提供代金券、里程或现款抵偿；恭候后续航班跳跃4小时，提供更高价值的代金券、里程或现款抵偿。中国港澳台及海外航路：恭候后续航班4小时内或退票，提供里程或现款/外币抵偿；恭候后续航班跳跃4小时，提供更高价值的里程或现款/外币抵偿。免票接纳：可接纳一张同航点免票（需自行承担燃油附加费和税费）。其他讲明：若当地法律有明确抵偿圭臬，按当地法律履行；婴儿、儿童搭客抵偿圭臬与成东谈主相易，可由同业成东谈主代领；抵偿面孔可接纳代金券、里程、现款或免票之一，接纳后无法改革。

山东航空行李运载章程

手提行李

公事舱搭客可捎带2件手提行李，每件不跳跃8公斤；经济舱搭客可捎带1件，不跳跃5公斤。

每件手提行李尺寸不得跳跃55厘米×40厘米×20厘米。

搭客还可捎带1件可摈弃在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包等。

免费托运行李

国内航路：头等舱40公斤，公事舱30公斤，经济舱20公斤；婴儿客票10公斤。

海外航路：分为计件制和计重制，具体抓法把柄航路和舱位等第笃定。

异常搭客（如白金卡、金卡、银卡会员）可享受特等免费行李额。

超限付费行李

跳跃免费行李额的行李需支付逾重行李费，收费圭臬把柄航路和舱位等第笃定。

异常行李（如高尔夫工具、滑雪工具、自行车等）需按异常章程收费。

异常行李运载

高尔夫工具、滑雪工具、冲浪板、皮划艇等需提前恳求并按异常章程收费。

大提琴等超大乐器可行为占座行李运载，需购买占座行李票。

小动物需提前恳求，使用专用航空托运容器运载，不相宜条款的小动物将被拒却运载。

行李运载限定

不容运载危机物品、枪支、料理刀具、活体动物（除允许的小动物外）等。

不淡漠托运要紧文献、珠宝、货币、电子招引等厚爱物品。

行李丢失/延误/损坏

搭客可办理行李声明价值，国内最高8000元东谈主民币，海外最高2500好意思元。

行李丢失或损坏按分量或声明价值抵偿，海外航路按关联协议圭臬履行。

行李延误可赢得一次性临时生计补偿费，延误跳跃14天可按更高圭臬抵偿。

客票灵验期及办理伺机登记手续参考技巧：国内航班腾飞前90分钟到达机场办理手续；中国港澳台航班腾飞前120分钟到达机场办理手续；海外航班腾飞前120分钟到达机场办理手续（掌尚飞、山航官网、官方微信均可办理值机）。

除此以外，山东航空还就危机品捎带章程与安全领导、奖励客票使用应知、民航防专揽提醒、娴雅伺机及易安检就业指南、就业承诺等方面制定了耀眼章程。旨在为搭客提供全面、贴心且安全的出行保险。

文末文首均有官网聚合，可移步阅读。

温馨领导：

如需放哨山东航空具体章程，请跳转聚合：https://flights.sda.cn/AQTS 或拨打客服热线：95369。

为确保您的出行获胜，保险您的权力，请您务必仔细阅读。

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